Usługi - 04/12/2025
Usługa zdalnych konsultacji technicznych dostępna teraz w NSK
Wprowadzając zaawansowaną platformę dla pracowników, NSK jako wiodący specjalista w dziedzinie ruchu i sterowania upraszcza proces udzielania konsultacji technicznych klientom. Korzyści dla obecnych i nowych klientów są daleko idące, a nowy proces zdalnych konsultacji NSK zapewnia szybszą ścieżkę do wdrożenia rozwiązań, które zapewniają sprawdzoną poprawę wydajności. Usługa jest już dostępna w całej Europie, a w przyszłości planowane jest jej wprowadzenie na całym świecie.
Nowa usługa idealnie wpisuje się w DNA sprawdzonego i odnoszącego sukcesy Programu Wartości Dodanej AIP (Added Value Program) firmy NSK, zapewniając użytkownikom końcowym poprawę wydajności operacyjnej poprzez zwiększenie niezawodności maszyn i dzielenie się wiedzą techniczną, co przekłada się na wyższą ogólną produktywność i rentowność dla klientów. Czynniki te przyczyniają się do obniżenia całkowitego kosztu posiadania i pomagają firmom zachować konkurencyjność na swoich rynkach.
Zazwyczaj w celu uzyskania wsparcia technicznego inżynier NSK osobiście odwiedzał klienta, aby zapoznać się z problemami i omówić je. Wadą tego tradycyjnego podejścia jest czas i koszt podróży, co oznacza, że może dojść do opóźnienia w rozpoczęciu procesu identyfikacji problemów i dostarczenia rozwiązań dla klienta.
Aby przyspieszyć nowy proces konsultacji dla klientów, inwestycja NSK oznacza, że nie trzeba już czekać na fizyczne spotkanie. Dzięki temu klienci mogą szybciej osiągnąć swój ostateczny cel. Eliminacja podróży i związane z tym zmniejszenie emisji CO2 przynosi również korzyści dla środowiska.
Jak działa? Proces ten nie może być prostszy i wymaga jedynie smartfona lub tabletu. Zasadniczo umożliwia zdalny, ale bezpieczny dostęp do interaktywnych instrukcji/przepływów pracy, podobnie jak w przypadku połączenia FaceTime, z dwukierunkowym strumieniem audio-wideo. System posiada interfejs w 11 językach.
NSK rozpoczyna proces od rezerwacji terminu i godziny spotkania z klientem oraz wysłania linku. Po połączeniu się za pomocą linku klient może użyć smartfona lub tabletu, aby podzielić się swoimi problemami lub wyzwaniami. Eksperci NSK mogą powiększyć obszar, którego dotyczy problem, a zarówno NSK, jak i klient mogą sterować kursorem i dodawać adnotacje na ekranie za pomocą wybranych ikon ekranowych.
Co ważne, NSK może również tworzyć indywidualne „pomieszczenia”, do których klienci mogą się zalogować, aby przeglądać swoje dokumenty w całkowitej prywatności. NSK przechowuje wszystkie dane i wiedzę w jednym miejscu na bezpiecznym serwerze. Nikt inny nie ma do nich dostępu, co zapewnia klientom całkowity spokój ducha.
Dzięki nowej usłudze zdalnych konsultacji nie ma potrzeby wdrażania rozwiązań IT, a użytkownicy mogą rozpocząć sesję w mniej niż 30 sekund, zapraszając do rozmowy nawet 20 osób. Funkcje dostępne podczas rozmowy obejmują adaptacyjne strumieniowanie wideo, udostępnianie ekranu, współpracę nad plikami PDF i obrazami oraz czat tekstowy (z usługą natychmiastowego tłumaczenia czatu dostępną dla ponad 60 języków).
Platforma oprogramowania jest kompatybilna z systemami operacyjnymi iOS i Android, a nawet nadaje się do użytku na smartfonach zgodnych z ATEX. Dla nowych użytkowników dostępne są samouczki online.
Udostępnij