Servisler - 04/12/2025
NSK'dan Uzaktan Teknik Danışmanlık Hizmeti Artık Faaliyette
Önde gelen hareket ve kontrol uzmanı NSK, gelişmiş bağlantılı platformunu tanıtarak müşterilere teknik danışmanlık sağlama sürecini basitleştiriyor. NSK'nın yeni uzaktan danışmanlık süreci, doğrulanmış performans iyileştirmeleri sağlayan çözümlerin uygulanmasına daha hızlı bir yol sunarak hem mevcut hem de yeni müşteriler için geniş kapsamlı faydalar sağlıyor. Halen Avrupa genelinde kullanılabilen bu hizmetin gelecekte küresel olarak yaygınlaştırılması planlanıyor.
Yeni hizmeti, NSK'nın köklü ve başarılı Varlık İyileştirme Programı (AIP) ile mükemmel bir uyum içindedir. Bu program, son kullanıcılara daha iyi makine güvenilirliği ve teknik bilginin paylaşımı yoluyla operasyonel performanslarında iyileştirmeler sağlayarak müşteriler için daha yüksek genel verimlilik ve karlılık sağlar. Bu faktörler, toplam sahip olma maliyetini düşürmeye ve şirketlerin kendi pazarlarında rekabet gücünü korumasına yardımcı olur.
Normalde, teknik destek için bir NSK mühendisi müşteriyi şahsen ziyaret ederek sorunları inceler ve tartışır. Bu geleneksel yaklaşımın dezavantajı, seyahat için gereken zaman ve maliyet olup, bu da sorunları belirleme ve müşteriye çözümler sunma sürecinin başlamasında gecikmeye neden olabilir.
Müşteriler için yeni danışma sürecini hızlandırmak amacıyla NSK'nın yatırımı sayesinde artık fiziksel randevu için beklemek gerekmiyor. Böylece müşteriler nihai hedeflerine daha hızlı ulaşabilmektedir. Seyahatlerin ortadan kalkması ve buna bağlı olarak CO2 emisyonlarının azalması sayesinde çevresel faydalar da sağlanmaktadır.
Peki, nasıl çalışır? Süreç son derece basittir ve bir akıllı telefon veya tabletten başka bir şeye ihtiyaç duymaz. Temel olarak, iki yönlü ses-video akışı ile FaceTime aramasına benzer şekilde, etkileşimli dijital talimatlar/iş akışları için uzaktan erişilebilen ancak güvenli bir platform sağlar. Sistem 11 dilde arayüz sunar.
NSK, müşteri ile tarih ve saat belirleyerek ve bir bağlantı göndererek süreci başlatır. Bağlantı kurulduktan sonra müşteri, akıllı telefon veya tabletini kullanarak sorunlarını veya zorluklarını paylaşabilir. NSK uzmanları, etkilenen alanı yakınlaştırabilirken, hem NSK hem de müşteri imleci kontrol edebilir ve ekrandaki simgelerle ek açıklamalar ekleyebilir.
Özellikle, NSK ayrıca müşterilerin tamamen gizlilik içinde belgelerini görebilecekleri bireysel “odalar” oluşturabilir. NSK, tüm verileri ve bilgileri güvenli bir sunucuda tek bir alanda depolar. Başka hiç kimse bu verilere erişemez, bu da müşterilere tam bir güvence sağlar.
Yeni uzaktan danışmanlık hizmeti ile IT altyapısı kurulumu gerekmez ve kullanıcılar 30 saniyeden kısa bir sürede oturum başlatabilir, görüşmeye en fazla 20 konuk davet edilebilir. Arama içi özellikler arasında uyarlanabilir video akışı, ekran paylaşımı, PDF ve görüntü işbirliği ve metin tabanlı sohbet (60'tan fazla dilde anlık sohbet çeviri hizmeti mevcuttur) bulunmaktadır.
Yazılım platformu iOS ve Android işletim sistemleriyle uyumludur ve ATEX uyumlu akıllı telefonlarda bile kullanılabilir. Yeni kullanıcılar için çevrimiçi eğitimler mevcuttur.
Paylaş