Services - 04/12/2025
NSK bietet jetzt einen technischen Fernberatungsdienst an
Mit der Einführung einer neuen vernetzten Mitarbeiterplattform hat der führende Bewegungs- und Steuerungsspezialist NSK den Prozess der technischen Beratung für Kunden vereinfacht. Die Vorteile des neuen Fernservice sind weitreichend und bieten neuen und bestehenden Kunden einen schnelleren und effizienteren Weg zu technischen Lösungen. Die Plattform ist bereits in ganz Europa verfügbar, und es ist geplant, sie in Zukunft weltweit einzuführen.
Der neue Service passt perfekt zur DNA des etablierten und erfolgreichen Asset Improvement Program (AIP) von NSK und wird Endnutzern durch eine höhere Maschinenzuverlässigkeit und den Austausch von technischem Wissen Verbesserungen ihrer Betriebsleistung bieten. Ziel ist es, damit eine höhere Gesamtproduktivität und Rentabilität für die Kunden zu erzielen, die Gesamtbetriebskosten zu senken und Unternehmen dabei zu unterstützen, auf ihren Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben.
Normalerweise besucht ein NSK-Techniker den Kunden persönlich, um sich die Probleme anzusehen und zu besprechen. Der Nachteil dieses traditionellen Ansatzes ist der Zeit- und Kostenaufwand für die Anreise, was zu Verzögerungen bei der Ermittlung der Probleme und der Bereitstellung von Lösungen für den Kunden führen kann.
Um den Prozess zu beschleunigen, hat NSK in einen neuen Service investiert, der es überflüssig macht, auf einen Termin vor Ort zu warten. So können Kunden ihr Endziel schneller erreichen. Dank des Wegfalls von Reisen und der damit verbundenen Reduzierung der CO2-Emissionen entstehen zudem Vorteile für die Umwelt.
Wie funktioniert der neue Service? Der Prozess könnte nicht einfacher sein und erfordert lediglich ein Smartphone oder Tablet. Im Wesentlichen bietet er eine ferngesteuerte, aber sichere Plattform für interaktive digitale Anweisungen/Arbeitsabläufe, die in ihrer Funktionsweise mit einem FaceTime-Anruf mit bidirektionalem Audio-Video-Stream vergleichbar ist. Das System verfügt über eine Benutzeroberfläche in 11 Sprachen.
NSK bringt den Ball ins Rollen, indem es einen Termin mit dem Kunden vereinbart und ihm einen Link zusendet, über den er sein Smartphone oder Tablet verbinden und alle Probleme oder Herausforderungen, mit denen er konfrontiert ist, mitteilen kann. Die Experten von NSK können den betroffenen Bereich vergrößern, während sowohl NSK als auch der Kunde den Cursor steuern und Anmerkungen auf dem Bildschirm machen können.
Insbesondere kann NSK auch individuelle „Räume” einrichten, in denen sich Kunden einloggen können, um ihre Dokumente unter Wahrung ihrer Privatsphäre einzusehen. NSK speichert alle Daten und Informationen in einem Bereich auf einem sicheren Server. Niemand sonst hat Zugriff darauf, sodass Kunden sich vollkommen sicher fühlen können.
Es ist keine IT-Einführung erforderlich, und Benutzer können eine Sitzung in weniger als 30 Sekunden starten, wobei bis zu 20 Gäste zur Konferenz eingeladen werden können. Zu den Funktionen während der Konferenz gehören adaptives Video-Streaming, Bildschirmfreigabe, Zusammenarbeit an PDF- und Bilddateien sowie textbasierter Chat.
Die Softwareplattform ist mit den Betriebssystemen iOS und Android kompatibel und eignet sich sogar für die Verwendung auf ATEX-konformen Smartphones. Für neue Benutzer stehen Online-Tutorials zur Verfügung.
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